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國泰冷漠 懶理大客死活

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國泰航班屢發生延誤,阻礙撘客行程。(資料圖片)

【太陽報專訊】國泰航空公司怠慢貴客的投訴不絕。貴為國泰馬可孛羅會鑽石會員的商人徐先生,每年需坐國泰或港龍航班八十次才可續會,即每星期最少要飛一點五次,如此的大客戶理應更受重視,但徐先生慨嘆並非如此。他投訴指,今年五月中在機場國泰頭等艙貴賓室享用煙三文魚,感到味道有異,他其後在機上嘔吐大作,懷疑與進食三文魚有關,抵達目的地後連業務會議也開不成,遂向國泰投訴,但投訴至今仍石沉大海,深刻體會到,「國泰對我哋每星期飛嘅客戶都咁,對其他客戶可想而知,(態度)係由得你。」

昨晚身在香港國際機場等候登機到上海的徐先生表示,他是在機場看到《太陽報》、《東方日報》報道國泰管理不善的新聞,沒有善待長期顧客,感同身受,令他想起五月中的投訴,至今未獲國泰回應,故致電向本報投訴,並抒發對國泰近年服務變差的失望感受。

徐憶述,今年五月十五日乘CX548航班前往東京出席業務會議,行程只在東京逗留三小時。一如以往,他出發前在香港機場頭等艙貴賓室等候及進餐,當天在鄰近一號閘口的貴賓室吃早餐,登機後未幾感胃部不適,在高空嘔吐大作五、六次。抵埗後仍感不適致無法開會。他思前想後,認為早餐吃了三片有異味的煙三文魚最可疑,因之前一日早上他只吃了沙律和水果,直至晚上才在國泰航機上吃飛機餐。

無競爭對手 服務每況愈下

抵達東京後,他致電馬可孛羅會熱線講述進食後不適情況,又在東京回港登機櫃位及隨後光顧涉事貴賓室時,均有向職員講述事件,希望他們留意食物質素。數星期前,有顧客服務女職員要求他填寫投訴問卷,但拒絕讓他與主管投訴。他氣憤事發至今兩個月未獲回覆,強調自己並非要討賠償,「國泰對客人無關心,只叫填問卷,好冷漠」。

早於九十年代便成為馬可孛羅會會員的徐先生認為,國泰近年沒有競爭對手,服務質素每況愈下,「咁多生意,唔休做,對待客人無咁着緊、殷勤」,近幾年他對國泰服務有不滿,但鮮會投訴,現在認為應該出聲,讓國泰知道。國泰發言人證實接獲徐先生的投訴,對徐先生這次的不適和不愉快經驗表示深切歉意,又指經了解後並無其他乘客表示出現相同情況。

 

原文:https://hk.news.yahoo.com/%E5%9C%8B%E6%B3%B0%E5%86%B7%E6%BC%A0-%E6%87%B6%E7%90%86%E5%A4%A7%E5%AE%A2%E6%AD%BB%E6%B4%BB-221027106.html