【太陽報專訊】國泰航空公司怠慢貴客的投訴不絕。貴為國泰馬可孛羅會鑽石會員的商人徐先生，每年需坐國泰或港龍航班八十次才可續會，即每星期最少要飛一點五次，如此的大客戶理應更受重視，但徐先生慨嘆並非如此。他投訴指，今年五月中在機場國泰頭等艙貴賓室享用煙三文魚，感到味道有異，他其後在機上嘔吐大作，懷疑與進食三文魚有關，抵達目的地後連業務會議也開不成，遂向國泰投訴，但投訴至今仍石沉大海，深刻體會到，「國泰對我哋每星期飛嘅客戶都咁，對其他客戶可想而知，（態度）係由得你。」
昨晚身在香港國際機場等候登機到上海的徐先生表示，他是在機場看到《太陽報》、《東方日報》報道國泰管理不善的新聞，沒有善待長期顧客，感同身受，令他想起五月中的投訴，至今未獲國泰回應，故致電向本報投訴，並抒發對國泰近年服務變差的失望感受。
徐憶述，今年五月十五日乘CX548航班前往東京出席業務會議，行程只在東京逗留三小時。一如以往，他出發前在香港機場頭等艙貴賓室等候及進餐，當天在鄰近一號閘口的貴賓室吃早餐，登機後未幾感胃部不適，在高空嘔吐大作五、六次。抵埗後仍感不適致無法開會。他思前想後，認為早餐吃了三片有異味的煙三文魚最可疑，因之前一日早上他只吃了沙律和水果，直至晚上才在國泰航機上吃飛機餐。
無競爭對手 服務每況愈下
抵達東京後，他致電馬可孛羅會熱線講述進食後不適情況，又在東京回港登機櫃位及隨後光顧涉事貴賓室時，均有向職員講述事件，希望他們留意食物質素。數星期前，有顧客服務女職員要求他填寫投訴問卷，但拒絕讓他與主管投訴。他氣憤事發至今兩個月未獲回覆，強調自己並非要討賠償，「國泰對客人無關心，只叫填問卷，好冷漠」。
早於九十年代便成為馬可孛羅會會員的徐先生認為，國泰近年沒有競爭對手，服務質素每況愈下，「咁多生意，唔休做，對待客人無咁着緊、殷勤」，近幾年他對國泰服務有不滿，但鮮會投訴，現在認為應該出聲，讓國泰知道。國泰發言人證實接獲徐先生的投訴，對徐先生這次的不適和不愉快經驗表示深切歉意，又指經了解後並無其他乘客表示出現相同情況。
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