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國泰超賣離譜貴賓冇位慶爆

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【太陽報專訊】國泰航空「超賣」機票擾客情 況備受詬病,連會員貴客亦被「出賣」!昨日一班飛越南胡志明市的國泰航機,至少超賣三個機位,乘客想登機要「講數」。本身為馬可孛羅會會員的港商陳先生, 昨往越南公幹並約好客戶晚飯傾生意,辦理登機時被國泰職員知會因超賣無機位要做「後備」,提出向他補償及改搭六小時後的班機。惟陳認為補償不到他對客戶的 承諾和商機,與國泰據理力爭,最終國泰讓步給他上機,但陳一肚火,斥國泰「離晒大譜」和安排混亂,大感失望和憤怒。國泰承認同班機另有三名乘客要改搭下班 航機,對航機延遲近一小時起飛,為乘客帶來不便致歉。

苦主陳先生為國泰馬可孛羅會會員,由於他在越南設廠及販賣機器到當地,故常香港和越南兩邊走,他指多年來均選乘國泰,是國泰忠實客戶。陳在本月六日 在內地透過代理,購買國泰來回香港和胡志明市的經濟客位機票,打算趁當地一個展覽前往傾生意。陳先生向本報記者稱,他原定乘坐昨午四時二十分在香港起飛、 編號CX765航機,惟昨午二時許抵達國泰櫃枱時,職員竟指因其他部門有超賣機位情況,故未能提供機位,建議改乘晚上十時許起飛的班次,並稱會作補償。

另三客焗改乘

陳聞言感不能接受,因他一早約定晚上七時半與當地商家吃飯談生意,加上雙方首次見面,實在不能失約,認為賠償無法補償行程受阻的損失,遂與職員據理 力爭,堅持要乘搭該班客機。擾攘一輪後,國泰終騰出機位,陳先生在下午近四時才拿到登機證,隨即「急急腳」趕往過關及上機,惟該班客機最終亦延遲近一小 時,至下午五時零五分才成功起飛。據悉,除陳外,另有三名乘客因超賣,無奈接受國泰補償改搭下一班機。

雖然成功上機,但陳先生坦言「一肚氣」:「明明一早買咗飛,無啦啦變後備,要我等咁耐,離晒大譜!」他指自己是國泰忠實客戶,當初選擇國泰是覺得其 延誤少及座位舒適,惟他近年發現國泰服務質素每況愈下,延誤頻頻,食物質素亦下降,坦言:「如果有得揀,希望揀比較有規模嘅航空公司,依家都係焗住搭國 泰!」陳透露,事發時連國泰地勤都私下向其大呻,超賣機票情況一直存在,不時因乘客投訴被人鬧。

國泰航空發言人回應指,昨午四時二十分由香港前往胡志明市的CX765航班,是因航機調動而延遲起飛,就航班延誤為所有乘客帶來不便致歉,陳先生已 獲安排乘搭原定班機,而其中數位原本乘搭該航班的顧客則自願接受補償乘搭下一班航班。發言人指,航空公司為避免因旅客臨時未能搭乘原訂航班而浪費機位,並 讓有需要旅客預訂座位,一般都接受超額預訂機票,為現時業界普遍做法。國泰根據以往經驗和參照有關資料仔細監控,如到達機場辦理登機手續的乘客人數超過航 班機位數目,會盡力協助受影響乘客。

服務接連出事

「馬可孛羅會」是飛行常客的獎勵計劃,飛行里數愈多,會籍級別愈高,可享 不同優惠和服務。惟該會提供的服務近月卻差強人意,其電話服務專線連番「失聯」,有會員早前向本報投訴,指連續四天致電國泰專線也不能接通,致未能查詢其 候補機位的詳情。而前中國小姐香港賽區冠軍兼新民黨前黨員趙哲妤亦未能打通熱線以積分兌換機票,最終要越洋致電英國當地專線,始成功購得機票。

原文:https://hk.news.yahoo.com/國泰超賣離譜貴賓冇位慶爆-222037593.html