旅遊熱愛狂
旅遊網站 情報 優惠 特別 促銷 機票 酒店 套票 旅行團 郵輪 Travelholic.hk

讓智能旅行不再是紙上談兵

0 80

智能旅行如何實現,交給誰去解決,我們的智能管家在哪裡?當你訂好機票和酒店後,剩餘的一切事情都可以交給手錶去解決,這將是多麼輕鬆、愉悅的旅行體驗?感覺真的難以想像。

 

Apple Watch讓智能旅行不再是紙上談兵

想像一下這些場景吧,根據你要到達的目的地,手錶能為你提供一步一步的換乘方案,包括公交車、巴士甚至火車,還能列出即將到來的三班公交車供你選擇。當你快到站時,手錶能體感提示你下車,以免坐過。

你也可以來個任性的租車,手錶也能輕鬆、愉悅地幫你搞定:手錶打車,查看司機照片和評級,以及跟踪司機的行車軌跡。

到達機場後,手錶能為不熟悉機場的你提供導航;登機口、安檢口若發生變動手錶也能第一時間告知你;手錶還可以當登機牌使用;過安檢和最後登機時只需刷一下即可。

離開機場時,酒店將為你提供多種路線前往住處;你還在路上時便會詢問你想喝什麼飲料;你甚至可以直接在手錶上辦理入住並獲取房號;到達房門處後,只需將手錶輕輕靠近門鎖,房門即可自動打開;而此刻你的熱飲早已準備就緒……

在景區遊玩時,只需掃碼即可辦理入園,通過簽到還能分享旅行記錄。

酷炫嗎?這一切,在智能手錶時代,都將變得“抬手可得”。

3月10日凌晨的蘋果發布會上,Citymapper城市智能導航、Uber租車、喜達屋酒店、American Airlines、全球三大OTA(TripAdvisor,Expedia,Priceline),ResearchKit架構,以及國內的攜程和微信等等,都大放異彩。這其中,旅遊出行類的App比例明顯偏高,旅遊業或將迎來令人炫目的變革,而旅客也能藉此獲得更加順暢和人性化的出行體驗,智慧旅遊不再是紙上談兵。

航空公司該如何利用

通過發布會上演示的首發應用來看,Apple Watch相比手機和iPad等手持設備,具有“更簡潔、更方便、更輕量級”等優點,一切信息都將變得“抬手可得” ,而無需再繁瑣地掏出手機、點開App來查看。顯然,為受眾提供“輕鬆、愉悅”的生活體驗,是Apple Watch最致命的武器,

除了美航在發布會上展示的自助值機和登機以外,航空公司還能從哪些方面利用Apple Watch為乘客打造極致的航空體驗呢?筆者認為,可以從旅行的三個階段著眼去考慮。

旅行前

關鍵詞:搜索便利性、支付便利性

選購航班之前,旅客最關注的問題無疑是航班的“搜索便利性”和付款的“支付便利性”。

搜索便利性:除了常規的文字搜索以外,還可以嘗試語音搜索、圖片搜索和掃碼搜索。語音搜索與移動設備天然契合,現已普及,無需贅言;圖片搜索也好理解,讀取某地地標建築圖片或者風景圖片即可完成航班搜索;掃碼搜索是筆者暢想的一種方式而已,用於掃描登機牌上的條形碼,或者某航線打廣告時生成的二維碼。比如想像這種場景,某好友遊玩了一趟麗江之後體驗很棒,回來強烈向你推薦,正好他還保存著登機牌,而你也很動心,何不立刻掃描登機牌上的條形碼來搜索航班呢?

支付便利性: Apple Watch支持近場支付,只需將其靠近支持Apple Pay服務的POS機即可完成自動付款,航空公司當然可以考慮支持這一服務,以便提升旅客支付體驗。

旅行中

關鍵詞:行程管家、機場服務、航班動態

踩錯時間點導致慌忙趕航班?抵達機場後不知道在哪兒辦何種服務?厭惡機場值機、行李托運等一系列冗繁的服務流程?擔心錯過航班實時動態信息?這些應該都是旅行中的痛點,有沒有辦法讓旅客提前知悉這些信息,或者盡量用自助服務來代替人工服務呢?美航的演示告訴我們,這些當然可以實現。

行程管家:由顧客自行設定提前多長時間提醒其出發動身;根據出發地推薦去機場的交通方式,提供行車路線、路況是否擁堵、預計耗時多長等信息,避免趕航班時的慌亂。

機場服務:美航已經在發布會上演示瞭如何通過手錶實現自助值機和登機,事實上筆者認為航空公司可以做得更多。例如生成的個人二維碼包含各方面的確認信息,包括身份信息、會員信息、訂單信息、行李信息等,可用於自助值機、自助行李托運、便捷安檢、迅速登機以及機上服務,所有一切服務都可以通過掃描手機完成,既節省航空公司服務成本,又優化旅客體驗。當然航空也可以在機上開通支持Apple Pay的服務,便於旅客在飛機上購物或者升艙。

航班動態:例如航班延誤或者航班取消通知及時送達給旅客;安檢門或者登機口發生變動及時傳達;航班時速多少、預計多長時間落地等消息實時推送,在航班延誤時這些消息對於接機的旅客而言非常重要。

旅行後

關鍵詞:後繼服務、意見收集、經歷分享、積分獎勵、促進銷售

後繼服務:比如中轉服務,旅客從始發地起飛之前就 ​​已經知悉他會在中轉機場的哪個機位下飛機,該從哪個方向、前往哪個服務點辦理中轉,中轉停留時間多長,等待中轉時在機場能享有哪些服務。還比如離開機場時提取行李服務,相信不少旅客有過丟失行李的經歷,戴著Apple Watch就不用擔心這些問題了,航班一落地便通過體感提醒乘客提取行李,通過掃描手錶來匹配行李歸屬,省時、省力,體驗又人性化。

意見收集:航班落地後,航空公司可通過Apple Watch即時收集旅客的飛行體驗,以便改善服務。筆者在2014年9月份發表的《個性化航班搜索和航空公司點評系統》一文裡曾暢想過“航空公司開設飛行體驗點評系統”這一計劃,因為這樣有助於改善航空公司飛行服務、輔助旅客做飛行前的購買決策,以及增加航空公司收入等等。

隨後,在2015年春節前的一周,國內知名網站“飛友網”就成功實現了這種暢想,在其網站“機票預訂”版塊裡增設了“航班舒適度”評分指標,這是筆者“航班飛行體驗”評分的升級版。該指標由航班準點率、座椅舒適度、機上娛樂設施等12個指標綜合計算得出,比筆者暢想的評分指標更全面和更完善,目前已在攜程手機APP上上線公測。這是國內第一個飛行體驗點評系統,是一次開拓性的嘗試。這也從另一個側面印證了筆者的暢想是具有可實踐性的。在智能手錶時代,航班點評將變得更加實時、更簡便和更輕量級。

經歷分享: Apple Watch自然支持社交分享等功能,航空公司只需善加利用即可。

積分獎勵:在Apple Watch上可以隨時隨地查看自己的積分獎勵成果,當然,航空公司也可以為積極使用Apple Watch查詢或購買航班、值機服務、點評和分享飛行體驗的旅客增加額外積分或者獎勵里程。

促進銷售:根據乘客過去一段時間的航班喜好,例如時刻、價格區間、機場偏好、旅行頻率等數據,定期為旅客做相似航班推薦。例如某旅客過去一年內旅行4次,大部分時候選擇了18:00-20:00這個時間段的航班,價位全部在3折到5折之間,並且習慣從浦東機場而不是虹橋機場出發,如果今年該旅客在一個季度後仍無出行記錄,航空公司當然可以推送一個善意的提醒,告知其喜歡的時刻、喜歡的價位、從浦東始發的一系列航班可能有某個他感興趣的。

創變科技創始人倪衛濤表示:發布會上,首次嵌入了Twitter、微信等移動社交軟件,增強了Apple Watch的社交屬性,讓Apple Watch從一個智能手錶變成一個社交媒體,把用戶變成被廣告者;也嵌入了Apple Pay讓Apple Watch變成了一個支付工具,進一步把用戶變成消費者。這就是Apple Watch的場景邏輯:用一個個與情景相吻合的場景打造一連串的生態系統,將各類軟件吸附過去構建新的宇宙,Apple Watch即是宇宙的入口。

Apple Watch的誕生天然具有“場景平台”的基因,在這個移動互聯網“場景為王”的世界,隨著日後Apple Watch的應用更加豐富,未來的生活服務將勢不可擋的即時化和輕量級化,未來的航空出行也因此而變得更加可期。

轉載:品橙旅遊 » Apple Watch:讓智能旅行不再是紙上談兵