微信：通過智能支付完成智慧酒店O2O閉環

By wkyung Last updated 7 月 7, 2015

2015年4月10日，由品橙旅遊主辦的2015中國酒店產業鏈資源整合高峰論壇在無錫舉辦，來自全國的逾300名酒店業及旅遊業領導及嘉賓與會，本屆論壇旨在為酒店業提供一個“界內和界外”相互交融的交流環境，一個“跨界資源整合”的營銷機遇，一個“近距離接觸與合作”移動互聯網前沿技術的機會，一個全旅遊產業鏈“整合變現”的推力。

在“互聯網+”的思想大潮之下，2015中國酒店產業鏈資源整合高峰論壇以四五星級酒店為參會核心，兼顧主題酒店與奢華酒店，提出口號“酒店風雲30年，而今邁步從頭越”，為酒店業崇本務實，就地解決問題。

微信支付聯合產品部總監楊章炳受邀與會，作了名為《微信智慧酒店O2O》的主題演講，主要內容如下：

非常高興就微信“互聯網+”做一個分享。微信“互聯網+”的商業探索是從2012年開始的，2013年是探索的標杆年。從過去到今年我們又產生了什麼樣的案例呢？我代表公司的微信支付聯合商業部門和大家做一個交流和分享。什麼是智慧生活？我們認為智慧就是每一個點，包括一個餐館，一個酒店，或者一個超市進行信息化的連接。就是把信息流、資金流，再到C端的用戶連接起來，我們每一個點連接在一起，就成為智慧。

我們過去開會的時候非常聚精會神的聽，但是2013年以後發生了變化。就像各位一樣，我在講，大家在下面用手機互動，移動互聯網時代，人人都成為了傳播者和分享者。

移動的手機已經深入到我們生活和工作方方面面的場景當中。這是我們正常生活的習慣，每四分鐘看一次手機，甚至有的時間更短。可能我們在吃飯的時候，覺得風景不錯，就會拍張照片分享一下。甚至在年三十的時候，還會搖一搖搶紅包。現在我們去洗手間的時間也更長了，因為過去我們拿報紙看，現在拿手機看。這是我們生活一天的場景。

有一組數據，這組數據是今年春晚發生的，春晚微信搖一搖互動總量達到110億次，而互動峰值達到8.1億次/分鐘，這意味著什麼，意味著13億中國人當中有8億人參與進來。這是一種非常強大的互動。春晚就好像是來普及和讓大家了解微信支付是什麼內容，怎麼樣去場景，讓大家都能熟悉。

智能手機對個人來講是通話、短信、娛樂、身份，而對企業而言，智能手機意味著客戶的賬號、和用戶溝通、定位、營銷、服務。

微信註冊用戶數超過9億人，月活躍人數超過5億。微信支付超過3億用戶群體。

這3億用戶的支付都是純移動的，它分為四種產品，包括賬號內支付、APP支付、掃碼支付和被掃支付。掃碼支付和被掃支付我們的合作夥伴華陽信通那邊可以做一些體驗。去餐廳吃飯的時候，過去我們給現金或者刷卡，而現在多了種方式，用手機掃一下就可以支付了。這是我們在線下進行推廣的比較多的場景。

很多人問，既然微信有3億的手機支付人群，那麼如何保障我們的支付安全呢？

第一個手段，假如說你有餘額上千萬資金的綁定銀行卡也不用擔心，因為它的最高當天交易金額是2萬，單筆是2000。第二是風險監控，如果說你早上9點在廣東進行了消費，而9點半你在無錫進行了消費，這是不大可能半個小時從廣東到無錫，這個時候我們就會進行風險監控，需要認證你的信息。第三是通道加密，當你有大額交易的時候，我們會有微信反向驗證。第四網頁防釣魚，當你在進行支付的時候，所有的URL地址都是由騰訊經過認證的，我們會有黑白名單的設置，被列入黑名單的網址是無法進入的。第五是設備保護，如果說你有兩台手機，A和B，如果說你的B手機被另外一個人拿到了。你要登陸的時候，這個密碼的反向認證是要給到A去驗證的。所以它有設備之間的保護避免丟失的場景。如果這些手段都沒起到作用也不用擔心，我們和保險公司合作，有全額賠付的機制。假如說我們錢包裡丟了1000塊錢沒有人賠償，如果說用微信支付被盜刷是有保險公司來賠償的。因此我們為了解決大家的顧慮，最後有保險解決的機制。

在生活方面，我們已經從衣食住行購360度需求介入了。所有的酒店、商業都離不開三個點。假如說一個酒店開張，就要找到客人，找到客人就要產生溝通，溝通之後要發生交易，這是所有商戶離不開的本質點。所有商業用戶要找到顧客，這是一個賬號和身份的問題。而微信恰恰解決了賬號和流量。過去我們的酒店客人是通過很多渠道進來的，但是這些渠道是要付出成本的，而微信解決的是這些渠道顧客只要用微信留存下來，就獲取了賬號，也就是有了流量。假如說我們一年客流量是100萬人次，如果你把他們的賬號截留下來意味著你有100萬流量。有了賬號的溝通之後，就可以和顧客產生服務和交流，產生這種社交關係的傳播。溝通之後，最後用支付解決這一環。這是一種場景。

最近有一些酒店會做電商的推廣，在過去我們所有的精準推廣當中，我們談搜索，雖然說你知道有人搜了你，點擊了你，但是你不知道誰搜了你，點了你，看了你。而微信一上線就是登陸狀態，他一上線就知道是誰登陸了。也就是說過去其他的產品搜索你不知道誰在搜索，你只知道有多少人點了你，多少人瀏覽了你。而微信解決的是知道誰來看，看了哪一個位置。這是現在賬號和流量的故事，當然你把流量沉澱下來，這個流量你可以重複利用。有了這個流量的場景之後，你就有了他的溝通和服務社交，這是騰訊的優勢，最終我們用支付把整個環節打通。

那麼怎麼樣把賬號匯集起來讓企業自己擁有呢？在座各位很多都是微信用戶，你就有了一個移動ID，如果說有酒店人員進行流量收集的話，就可以知道是誰來了。這是賬號可以貢獻的，騰訊要做的事情是把ID和企業結合。過去我們很多人在會場都不認識，而通過這個賬號和流量就可以交流起來。我們可以把ID收集起來給企業以重複利用的價值。

那麼如何收集呢？有幾種場景。首先是二維碼，二維碼從2012年流行到現在，現在我們看到二維碼第一反應就是用微信掃，這是流量入口養成的習慣。第二是wifi，在座各位都是用的酒店wifi，一般酒店或者是公共場所的wifi，在連接的時候需要你驗證身份的，而微信直接登陸的話，就可以避免這種身份驗證。第三是微信支付，以前我們消費是斷層的，而微信端進來之後，可以把顧客綁定進來。最後是社交行為，把他留存下來。現在還有一個流量收集產品叫搖周邊，如果說大家有機會使用的話，你搖完周邊之後，可以把這些客戶都收集進來。

這裡有一個重點就是我們傳統每天給現金的情況。比如說我今天來這個酒店消費，我給現金或者是刷卡，但是實際上我們還是不知道顧客是誰，而微信可以把顧客關聯起來。以前我們只知道是這個顧客刷了那一張卡，但是不知道是哪一個顧客刷的卡。給微信解決了這個問題。這是傳統的商業模型，是斷連的，無論是給現金還是刷卡，他和這個顧客失去了聯繫。如果說用微信方式解決的話，如果說比如說劉總進店之後接入了wifi，我就知道劉總來了，你是我的VIP客戶，我知道你以前是住什麼樣的房間，是靠窗邊還是無菸的，有什麼樣的喜好。只要打開wifi，就可以識別你的身份。然後我就可以諮詢、訂購產生支付。支付之後講究的是售後，後續流量持續可用，後續營銷的觸達。這是傳統和新的O2O企業的的對比，這樣的話就完成了整個O2O的閉環。

那麼到底什麼是閉環？首先是客戶到店之後你可以識別出來，識別之後可以進行溝通交易，包括離店之後還可以產生服務和營銷。這才是一個完整的閉環。

微信是什麼？微信還可以理解為錢包。過去我們很多場景當中都是給現金或者是刷卡。我們認為給現金的方式是1.0的方式，特別是2005年之前，大部分都是給現金的，2005年之後很多人會用信用卡支付，但是你會發現你裝了很多的卡，很不方便。同時對企業而言，我想知道是誰刷了卡。3.0微信錢包到來之後，他可以幫助你解決這個問題，誰刷的，他有沒有消費，消費了幾次，甚至沒消費我還可以產生服務的關聯和交流。這是我們搭建的一種便捷的場景。

微信其實也是一張會員卡。女生有很多的會員卡，比如美容的，美髮的，還有很多的儲值卡等等。男生也有很多卡。我想問兩個問題，一個是你卡內有多少餘額，第二你有多少的積分？我相信大家都不知道吧。如果說客戶連這個都不知道的話，談何提高客單價和客戶重複消費以及忠誠度呢？而電子卡是實時動態的，每次消費之後，我都可以告訴你還有多少的積分和余額。比如說，我在華美達入住，我消費1000塊錢，我現在有900積分如果我消費到1200積分，你只要多消費10塊20塊錢的時候，我是毫無疑問會多刷的。但是往往這種積分是滯後的，我消費的時候是不知道的，如果說用電子卡解決這個問題，恰恰為酒店解決了這個痛點。當然還有一些其他行業適宜適用。

同時微信是一個卡包。我們吃飯的時候經常會拿到吃100減30、50的代金券，過一段時間我們就會發現這個代金券過期了，或者要用的時候發現忘帶了，這是傳統行業的一個痛點。而電子卡可以像一個管家一樣，提醒你優惠券快到期了，提醒你擁有的服務。微信適合來做這個事情，因為他還是人和人之間交流最大的工具。同時加上社交的產品，說我這張優惠券快到期了，現在我又用不到，還可以通過微信馬上給到我的朋友用，這就提升了使用回收率。過去我們的優惠券利用率是很低的，因為你發的優惠券客戶一般不會帶在身上。而在微信上的優惠券是放在手機裡，手機是隨身帶的。